El t\u00e9rmino community manager hacer referencia al \u00abgestor de comunidades online\u00bb. Por tanto, se trata de una persona con formaci\u00f3n de nivel y con muchas aptitudes, que convierte la responsable de toda la estrategia corporativa en las redes sociales.<\/p>\n
El perfil del Community Manager es altamente profesionalizado. No s\u00f3lo se trata de publicar en tres o cuatro redes sociales y conseguir unos cuantos \u00abme gusta\u00bb. El Community Manager debe saber qu\u00e9 tiene entre manos.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 se debe hacer, por ejemplo, cuando en las redes sociales hay una crisis de reputaci\u00f3n de la empresa? C\u00f3mo se han de solucionar los problemas t\u00e9cnicos cuando existan? \u00bfCu\u00e1les son las claves para conseguir la mejor comunicaci\u00f3n entre empresa y cliente en este entorno?<\/p>\n
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El Community Manager tiene en sus manos una tarea important\u00edsima: la de defender las relaciones de su empresa con los clientes en el \u00e1mbito digital. Debe saber crear, analizar, entender y direccionar la informaci\u00f3n que se produce en las redes sociales, y liderar las estrategias de comunicaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Es un profesional con formaci\u00f3n en publicidad, m\u00e1rketing y relaciones p\u00fablicas (con fines comerciales). Debe estar al corriente de la constante actualizaci\u00f3n del mundo online, de las tendencias, de las herramientas que se utilizan y que salen como novedades.<\/p>\n
Por tanto, no es s\u00f3lo alguien que est\u00e1 delante de Facebook, Instagram o Twitter y escribe comentarios. El buen profesional genera una conversaci\u00f3n bidireccional entre su empresa y los clientes actuales o posibles, sabe comunicar y tambi\u00e9n conoce c\u00f3mo despertar el inter\u00e9s de los usuarios hacia los contenidos que publica.<\/p>\n
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Las voces de los Community Manager alzan contra el intrusismo real que deben afrontar, cada vez con m\u00e1s frecuencia. Hay quien piensa que su actividad la puede hacer \u00abcualquier persona que remueva un poco con las redes sociales\u00bb, sin que tenga ning\u00fan estudio o conocimiento espec\u00edfico sobre la materia, o bien alguien que \u00abhaya hecho alg\u00fan cursillo\u00bb. Tambi\u00e9n abundan los casos en que desde direcci\u00f3n se asigna alguien que haga esta funci\u00f3n como \u00abadem\u00e1s\u00bb, dentro de sus tareas habituales. Todo son errores de base.<\/p>\n
En definitiva, el camino parece claro: si la empresa opta por tener presencia y actividad en las redes sociales, debe tener alguien que sepa liderar, gestionar y dinamizar con criterio la comunidad virtual, y que lo haga de manera profesional. Es mejor no tener estrategia en redes sociales, que tenerla equivocada y mal liderada.<\/p>\n
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