El perfil del community manager

El término community manager hacer referencia al «gestor de comunidades online». Por tanto, se trata de una persona con formación de nivel y con muchas aptitudes, que convierte la responsable de toda la estrategia corporativa en las redes sociales.

El perfil del Community Manager es altamente profesionalizado. No sólo se trata de publicar en tres o cuatro redes sociales y conseguir unos cuantos «me gusta». El Community Manager debe saber qué tiene entre manos.

¿Qué se debe hacer, por ejemplo, cuando en las redes sociales hay una crisis de reputación de la empresa? Cómo se han de solucionar los problemas técnicos cuando existan? ¿Cuáles son las claves para conseguir la mejor comunicación entre empresa y cliente en este entorno?

 

Un buen Community Manager

El Community Manager tiene en sus manos una tarea importantísima: la de defender las relaciones de su empresa con los clientes en el ámbito digital. Debe saber crear, analizar, entender y direccionar la información que se produce en las redes sociales, y liderar las estrategias de comunicación digital.

Es un profesional con formación en publicidad, márketing y relaciones públicas (con fines comerciales). Debe estar al corriente de la constante actualización del mundo online, de las tendencias, de las herramientas que se utilizan y que salen como novedades.

Por tanto, no es sólo alguien que está delante de Facebook, Instagram o Twitter y escribe comentarios. El buen profesional genera una conversación bidireccional entre su empresa y los clientes actuales o posibles, sabe comunicar y también conoce cómo despertar el interés de los usuarios hacia los contenidos que publica.

 

El intrusismo profesional que sufre el community manager

Las voces de los Community Manager alzan contra el intrusismo real que deben afrontar, cada vez con más frecuencia. Hay quien piensa que su actividad la puede hacer «cualquier persona que remueva un poco con las redes sociales», sin que tenga ningún estudio o conocimiento específico sobre la materia, o bien alguien que «haya hecho algún cursillo». También abundan los casos en que desde dirección se asigna alguien que haga esta función como «además», dentro de sus tareas habituales. Todo son errores de base.

En definitiva, el camino parece claro: si la empresa opta por tener presencia y actividad en las redes sociales, debe tener alguien que sepa liderar, gestionar y dinamizar con criterio la comunidad virtual, y que lo haga de manera profesional. Es mejor no tener estrategia en redes sociales, que tenerla equivocada y mal liderada.

 

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