Los influencers como modelos de liderazgo empresarial

Todos hemos oído hablar de concepto de influencer, definido, desde el punto de vista del marketing, como aquellas personas con una gran capacidad y habilidad para influenciar en el entorno en que se mueven y que, por tanto, generan opiniones y comentarios que incluso pueden hacer cambiar comportamientos y hábitos de los demás usuarios.

Hoy hay influencers en la mayoría de ámbitos, pero los que salen más a menudo en los medios son los que tienen que ver con el mundo del comercio electrónico, la moda o las celebrities. Hay marcas comerciales que luchan encarnizadamente (y a golpe de talonario) para conseguir que algunos influencers confíen en ellas, lo que demuestra que el papel que han adquirido estas figuras, siempre muy activas en las redes sociales, es francamente relevante. Las marcas contratan estos profesionales porque entienden que hay que hacerlo – sí o sí – dentro de su estrategia de marketing.

 

El gran poder del influencer líder en la empresa

Pero hoy queremos fijarnos en un tipo de influencer diferente: el que podemos encontrar dentro de una empresa, haciendo muchas otras funciones, pero ejerciendo a la vez de influenciador y, consecuentemente, convirtiéndose en líder de uno (o de varios grupos) y en un auténtico embajador de la marca o compañía. Quizás no tienen la etiqueta de «líder», pero, sin duda, lo son. Se trata de un nuevo modelo de liderazgo, el cual se ha estado analizando desde las nuevas perspectivas 2.0 de los recursos humanos.

Un trabajador de una empresa que tenga una actividad constante en las redes sociales (donde hable de su día a día, comente temas profesionales, mencione constantemente la empresa, cuente historias del equipo donde trabaja, etc.) puede llegar a ser un auténtico influencer de la organización, un líder del grupo, un embajador de la marca, un creador de opiniones. Cuanto más compañeros le sigan, más poder tendrá. Cuando más poder tenga, más credibilidad ganará. Cuanto más hable de la empresa, del trabajo, de su día a día, más alerta tendremos que estar.

 

Cómo actuar ante estos nuevos modelos de liderazgo empresarial?

A veces, el error que se comete en las empresas es, precisamente, no saber detectar a los influencers ni tomar suficiente conciencia del poder de algunos empleados en las redes sociales.

Lo más importante es tener muy claro que, cuando constatamos la presencia de un influencer dentro del equipo, hay que estar muy alerta de su actividad. A veces, la aparición de un influencer nos puede beneficiar y en este caso tenemos que promover corporativamente su actividad. Incluso nos puede ayudar a reconducir ciertos temas o nos puede apoyar en algunas estrategias empresariales. Pero la influencia también nos puede perjudicar, sobre todo si la relación empresa-trabajador pasa por un mal momento o tiene algún punto de fractura. En este momento, tener herramientas para conocer cuál es su actividad en la red es absolutamente necesario. Porque a veces las redes dan voz – y mucho eco – a temas que hubiéramos podido controlar y resolver internamente, evitando, pues, un «eco» innecesario.

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